文章来源： 网络
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发表时间： 2007-12-13
一、网上服务怎样预订？
登录网站后进入所要预订的相应服务产品栏目查询。点击产品“名称”或“预订”，查看该产品的详细信息。当您决定预订时您有如下预订方式可选择：1、网上填表预订；2、电话预订。
二、如何预订服务项目？
1、网上在线预订：点击产品“名称”或“预订”查阅产品详细信息，决定预订后选择预订产品数量和预订时间，再选择付款方式“现付方式”或“预付方式”（除旅游黄金周或当地重大节庆活动外平日均可选择“现付方式”）之后点击“马上预订”，此时页面会提示“直接预订”或“我要注册”供您选择。如您选择“直接预订”您按表格填写并提交便可完成预订；如您选择“我要注册”您需完成会员注册后，再按以上步骤重新预订。
2、电话预订：选定所需服务产品后，平日提前三个工作日、黄金周提前七个工作日以上拔打网站客服电话，与客户服务中心工作人员口头提出预订。
三、直接预订与会员预订有什么区别？
直接预订与会员预订在产品价格及待遇上没有区别，只是会员当要“修改”或“取消”预订或查询“预订”确认情况时，可以直接在网上自行操作完成。而 “直接”预订需通过电话或电子邮件通知网站客服中心来完成。
四、现付方式与预付方式有什么区别？
1、现付方式：客户抵达目的地在入住酒店前台或与本网站客服中心工作人员约定地点支付相应费用。
2、预付方式：在旅游黄金周、重大节庆和会议活动等特殊时期，由于酒店等服务商为防止预订失真而导致的损失，要求预订者提前支付部分或全额预订费用。如此间预订需按照网上公布的本网站银行帐号通过银行网上支付或银行转帐或邮局汇款等方式支付相应金额的预订金。
五、应该提前多久时间预订？
最好平日提前三个工作日、黄金周或重大节庆活动期间提前七个工作日以上。
六、如何知道预订确认？
自您订单提交之日起平日一个工作日，本网站客户服务中心工作人员将通过电话或电子邮件或手机短信方式与您确认。如因故您未收到确认通知，您也可在网站首页“网站公告”查阅。如您为注册会员也可在网站上通过会员登陆方式查阅订单处理情况。
在旅游黄金周或当地重大节庆活动期间预订，需按照网上公布的本网站银行帐号通过银行网上支付或银行转帐或邮局汇款等方式支付相应金额的预订金。并在您款汇出之后电话通知我们。经核实后网站客服中心工作人员用电话或手机短信与您确认。
七、预订有变化怎么办？
您所预订的项目未被确认前或平日预订已确认但消费开始24小时前"修改"或"取消"，我们不会因您“修改”或“取消”预订而收取您的任何费用。但是您的预订是旅游黄金周或特定重大节庆时期一旦得到了确认后再取消，您可能需要支付一定范围内的违约金。如果您想“修改”或“取消”预订，您可选择如下方法：
1、如您是注册会员您可以采用会员登录并在“订单查询”处修改或取消预订。
2、发送一封“修改”或“取消”这次预订的电子邮件至：tour773@gmail.com,并在主题栏中注明“修改”或“取消”预订。同时，邮件应写明您预订时所使用的姓名、所要“修改”或“取消”的项目。
3、通过服务热线 “修改”或“取消”。
八、如何办理酒店入住或参加旅游手续？
您抵达目的地之后，如是酒店预订您只需到酒店前台报出您的姓名便可办理入住手续。如您是预订旅游线路，本网站客户服务中心将会派出专职接待员在与您约定的地点等候为您提供服务。
九、您的权利和义务
我们承诺在您获得确认后，我们将如期为您提供服务。否则我们将承担一切责任。同时，您对您的预订也承担相应的义务。如果是由于您的原因未能如期抵达又未及时通知我们，而导致的损失将由您完全承担。
十、预订及消费过程中常见问题
1、预订酒店费用如何支付：
预订酒店的费用支付，要视本网站与所预订的酒店签约情况而定。为让预订客户享受更优惠价格，我们与有些酒店采取批量销售定期结算的方式，使您无法直接在酒店前台支付费用，需将费用支付给本公司。而有些酒店您可以按照与本网站客服中心确认的价格直接在酒店前台现付。具体所预订酒店费用支付办法在客服中心工作人员与您确认预订时告知。
2、订酒店价格确认后，离店结算房费还需支付其它费用吗？
当您离店结算房费时除消费客房内的如饮料、酒水、特殊洗漱用品、洗衣服务等标价明示物品或服务项目外不需支付其它额外费用。但如酒店客房价格确认时为净客价是指不含税金价格，如您在离店结算时临时提出开具税票还需支付相应税金。网上酒店价格是否为净客价，请留意网上酒店价格备注说明。
3、您已按确认价格向本公司支付了酒店房费，为什么在酒店办理入住手续时酒店方还要收取押金？
如果您已按预订确认价格将酒店房费支付给本公司，但在办理酒店入住手续时，酒店前台工作人员还向您收取押金。这是因为酒店收取的并非房费押金，而是酒店其它付费项目如饮料、酒水、特殊洗漱用品、洗衣服务等和客房物品损坏赔偿的押金，此押金在您办理退房手续时，酒店服务人员查房核实无其它消费和客房物品无损坏情况后将如数退还。
4、酒店房费的计算与入住时间
按照中国旅游饭店行业规范星级酒店客房收费以“间/夜”计算单位（钟点房除外）；常规次日12：00以前退房计收一天房费；如次日12：00以后至18：00以前退房，酒店可加收半天房费；如18：00以后退房，酒店可加收一天房费。入住酒店时间一般星级在有房情况下当天早上6：00以后至18：00入住不受限制，如遇酒店客满无房，入住酒店时间将可能视情延迟至12：00以后。如您因故无法在18：00前抵达入住酒店烦请电话通知本网站客服中心工作人员。否则，酒店方有可能视为自动取消并将客房售予他人。
5、如何办理酒店续住手续
如您在退房前因故需推迟退房继续租住，请及时与与本网站客服中心联系，并将要求续住告知酒店前台服务人员。