文章来源： tour773.com
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发表时间： 2010-3-9
(本报讯 记者唐雷) 时下，全国各大旅行社之间的价格战打得可谓是狼烟四起。然而，这场旷日持久的价格战却永远没有赢家，由低劣的价格竞争带来的零团费、负团费带而来的亏本是各大旅行社心中永远的痛。在痛定思痛之后，一些旅游企业开始把希望寄托在互联网身上，想以互联网为依托开展旅游电子商务，以盼给弥漫在价格战硝烟中的旅游业一丝曙光。
携程、艺龙、还有后继的芒果网，无疑是当今互联网在线旅游的领军企业。他们的营销理念、经营思路是很值得同业者学习的。然而，一些中小企业要想在互联网上求生存，该怎么制定自己的发展方向呢？日前，记者走访了途乐桂林旅游网的业务经理白经理。
据白经理介绍，途乐桂林旅游网是桂林众多旅游网的一个，然而公司却有着一套独特的经营理念，总结归纳起来，就是途乐773的“十六字方针”：诚信为本，品质优先，服务到家，价格公平。
白经理说：“诚信是立商之本。”的确，现在旅游业里不诚信现象时有发生，如夸大其词的广告宣传，地方接待旅行社（下称地接社）偷工减料，偷换景点，以次充好等等。“当然，造成这种局面有多方面的原因，不能光怪地接社，有些客人说是导游无良，那更是冤枉。”白经理解释说，“一方面是由于组团社之间为了争夺客源而大打价格战，但为了填补自己运营成本的支出和保证合理利润，拼命压低地接社的同行批发价格。而各地接社为了不让客源流失，为了‘赌一赌，博一博’，不惜血本地冒着亏本的风险零团费、负团费操作。”
她说：“由于是负团费，地接社为了平本，以至在平本的基础上产生些许利润，就不得不压缩行程内景点的游览时间，甚至把贵的景点换成便宜的或不要钱的景点，拼命地要求导游进店、加点以拿取回扣，填补团费的亏空。这样的接待质量可想而知。”
白经理进一步分析说：“旅游消费者不成熟的消费心理其实是问题的症结所在。其实出现硝烟四起的价格战局面，组团社也有说不出的苦衷。组团社在把自己的旅游产品卖给客人的时候，也给客人多种选择，也有高品质的线路产品，即所谓的‘纯玩团’，然而这种线路远远没有底价线路卖得火爆。所以，作为旅游从业者，作为旅游业的内行人士，我们有责任引导旅游消费者正确的旅游消费观念，灌输品质旅游的思想，使旅游业走上良性的发展轨道。”
途乐桂林旅游网以诚信为本，以互联网为依托，以高素质的客服人员和引导旅游消费者正确的消费观念，强调服务质量和旅游品质，从开展旅游电子商务至今已接待全国各地到桂林旅游者数以万计，得到了大多数游客的一致好评。白经理说：“客人永远是上帝。提高服务客人的质量，让客人高兴而来，满意而归，是在旅游行业成功的关键，也是我们孜孜不倦的追求。”